Il fondatore e CEO di Zoom, Eric S. Yuan, ha gentilmente condiviso le lezioni più preziose che ha imparato nel corso della sua carriera. Ha raccontato tutto il suo percorso, dal periodo in cui era dirigente presso Cisco e Webex al lancio e all’iper-crescita di Zoom. Yuan ha fondato Zoom nel 2011 con la missione di offrire felicità e riunire i team in un ambiente video senza attrito. La piattaforma fornisce video riunioni, telefono, webinar e chat attraverso desktop, telefoni, dispositivi mobili e sistemi di sala conferenze. Sotto la guida di Yuan, Zoom è stata una delle IPO tecnologiche più performanti del 2019. Come uno degli strumenti software video più richiesti della nostra era, continua ad essere uno dei titoli tecnologici più performanti fino ad oggi.

 

Prima di diventare un imprenditore all’età di 41 anni, Yuan ha ricoperto posizioni di leadership esecutiva in rinomate aziende tecnologiche. È stato uno degli ingegneri fondatori e VP di ingegneria di Webex prima che Cisco Systems acquisisse la piattaforma nel 2007 – dove è diventato vice presidente aziendale di ingegneria. Tra il 1997 e il 2011, Yuan ha fatto crescere il suo team da 10 ingegneri a più di 800 in tutto il mondo, e ha contribuito a portare le entrate da zero a 800 milioni di dollari.

 

Nell’ultimo anno, Zoom è diventato cruciale per il sistema educativo, per celebrare le vacanze e per segnare momenti speciali come i matrimoni. Eric Yuan sta aiutando le persone a rimanere connesse ricordando loro che non è mai troppo tardi per inseguire i propri sogni. Riportiamo di seguito 13 perspicaci lezioni di leadership.

 

1. Non aspettare che qualcuno ti dica di sì, vai e basta

Anche se avrebbe potuto continuare a ricoprire il ruolo esecutivo in un’azienda tecnologica affermata come Cisco,  Yuan ha mollato tutto semplicemente perchè si svegliava ogni giorno e non voleva andare a lavorare. I clienti che serviva non erano felici, e si rese conto che neanche lui lo era. Quando ha avviato la sua azienda all’età di 41 anni, non pensava che qualcuno intorno a lui gli avrebbe detto “Sì, fallo!”. Così ha dovuto motivarsi ogni mattina chiedendosi: “Qual è il mio sogno? Se non lo faccio ora, le cose non cambieranno tra 10 anni. Non posso più aspettare.”

 

2. Appoggiati ai tuoi amici per sostenere i tuoi sogni

Zoom non si sarebbe realizzato senza l’aiuto di alcuni amici disposti a correre un rischio e a sostenere finanziariamente Yuan: “Avevo degli amici che volevano davvero sostenermi. Così ho inviato loro un’e-mail in cui promettevo che avrei lavorato il più duramente possibile per dare loro un ritorno del10x. E che avevo dei soldi in banca nel caso l’azienda non fosse andata bene, così avrei potuto ripagarli”. Dopo aver raccolto 3 milioni di dollari di capitale dai suoi amici e dalla sua famiglia, alla fine ha ricevuto un finanziamento dai venture capitalist, ha mantenuto la sua parola e il resto è storia.

3. Il tuo viaggio verso il successo come CEO è una pratica di perseveranza

Yuan non sapeva che un viaggio di mesi in Giappone dalla sua nativa Cina avrebbe trasformato la sua vita per sempre. È stato durante questo periodo che ha assistito a un discorso di Bill Gates nel 1995 sul futuro di internet. “Mi resi conto che internet avrebbe cambiato tutto e che avrei fatto meglio ad abbracciarlo il prima possibile. Ho detto a mia moglie che avrei dovuto trovare un modo per arrivare negli Stati Uniti e unirmi alla prima ondata della rivoluzione di internet”. Anche se questo era il suo piano, è stato rifiutato otto volte. “Non mi sono arreso”, ricorda Yuan. “Dopo nove volte che ho cercato di ottenere il visto, l’ho ottenuto.”

 

4. La pazienza è la chiave quando si avvia la propria azienda

Yuan dice che la cosa più sorprendente che ha imparato nell’avviare la propria azienda è stata in realtà qualcosa che non si aspettava. Pensava che sarebbe stato in grado di raccogliere più soldi e assumere il suo team da sogno entro un anno. Si è subito reso conto che doveva avere più pazienza, facendo le cose passo dopo passo e abbracciando il processo.

 

5. Costruire qualcosa di meglio di altre soluzioni là fuori

“Se guardi sempre il prodotto del concorrente, non oserai iniziare qualcosa per conto tuo”, dice Yuan. “Bisognerebbe, piuttosto, focalizzare l’attenzione al cliente”. Zoom è stato in grado di battere i concorrenti affermati che dominavano il segmento di video chat distinguendosi come user-friendly, senza i lunghi tempi di download che spesso affliggevano altri concorrenti.

 

6. Il miglior marketing

Il primo sforzo di marketing di Zoom è stato vecchio stile. Affiggeva informazioni sulla bacheca del campus di Stanford. Il team ha capito che il passaparola è la migliore strategia di marketing. Hanno creato la domanda nel mercato rendendo prima felici gli utenti e, a loro volta, quei clienti hanno condiviso la loro soddisfazione usando Zoom con la loro rete. Le esperienze positive hanno continuato a riecheggiare naturalmente da lì.

 

7. Se rendi felici i clienti, i soldi arriveranno

Quando l’azienda era giovane, Yuan pensava: “Non abbiamo ancora successo finanziario, ma se facciamo felici i clienti, i soldi arriveranno. Ora riceve quotidianamente e-mail da clienti che condividono le loro esperienze positive su come Zoom ha cambiato le loro vite. E l’azienda continua ad avere uno dei titoli di maggior successo nella tecnologia.

8. I tuoi principi di business sono più importanti della gestione di un team

Con l’iper-crescita e migliaia di dipendenti globali, la filosofia di gestione di Yuan si è evoluta dalla supervisione del talento ingegneristico alla guida di un’azienda enorme come Zoom. “Come fondatore e CEO, devi gestire ogni parte del business ed essere molto pratico”, dice Yuan. “Chiediti: per che tipo di azienda voglio lavorare? La cultura? Il valore? Scrivi le risposte a questi principi di business, perché sono più importanti della semplice gestione di un team”.

 

9. Dare l’esempio quando si crea una cultura aziendale

Nei primi giorni, Yuan ha deciso che aveva bisogno di scrivere l’obiettivo dell’azienda per la cultura in modo che tutti lo ricordassero. “Dovrebbe essere accattivante, non troppe cose, forse due o tre parole”, condivide Yuan. “Come CEO, devi pensare ai tuoi dipendenti. La cultura di Zoom è: Consegnare la felicità. Se noi siamo felici, il cliente è felice. È una formula semplice, e noi diamo l’esempio”.

 

10. La tua filosofia di assunzione dovrebbe essere la stessa per tutti, dai dirigenti in giù

Yuan dice che assumono persone che imparano autonomamente e siabìno motivate. Sottolinea che queste caratteristiche sono un must per lavorare in Zoom, non importa il ruolo. “Assumiamo persone con potenziale”, sostiene Yuan. “Potrebbero non avere il background oggi, ma possono crescere insieme all’azienda. Io faccio queste due domande: “Quali libri stai leggendo? Chi sono i tuoi mentori? Ascoltando le risposte e altre storie che condividono, si può scoprire come gestirebbero una crisi professionale o come imparano dai propri errori”.

 

11. Dovresti essere sempre in evoluzione come leader

Pensa all’importanza della vita. “Ogni volta che ho pensato all’importanza della vita, non ho avuto dbbi”, condivide Yuan. “Lo scopo è la ricerca della felicità. La felicità sostenibile viene dal rendere felici gli altri. Questo ha cambiato completamente la mia vita e il mio viaggio”.

 

12. Creare una cultura della cura del cliente

Yuan è noto per la sua ossessione per l’esperienza del cliente, ed è esperto nel sollecitare il feedback degli utenti di Zoom. Ogni interazione con un cliente crea una cultura di cura del cliente.

 

13. Fare sempre ciò che è giusto

Durante la pandemia, Zoom ha mostrato alla comunità globale che si preoccupa. Che fare ciò che è giusto trascenderà sempre gli affari. Ha fornito alle scuole K-12 delle videoconferenze gratuite per aiutare gli insegnanti a soddisfare i bisogni educativi dei bambini. Durante le vacanze, ha eliminato il limite di tempo di 40 minuti per gli account gratuiti, in modo che le famiglie che non possono vedersi di persona a causa di quarantena o restrizioni di viaggio possano comunque stare insieme virtualmente.